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    广西快三是真的吗:银盾保安七大基本服务意识

    2016-05-11  来自: 广西快三分区走势图 浏览次数:416

    广西快三分区走势图 www.gwluu.tw (一)、如何理解“顾客至上”


    1、顾客是我们的衣食父母


    2、顾客需要我们提供舒适完美的服务


    3、服务基本依据是顾客的需求


    4、不要被社会上的陋习所同化


    5、 努力给顾客提供方便,创造欢乐


    6、在任何情况下都不与顾客争吵


    (二)、如何理解“顾客永远是对的”


    1、 充分理解顾客的需求


    2、 充分理解顾客的想法和心态


    3、充分理解顾客的误会


    4、 充分理解顾客的过错


    (三)、100-1=0的服务质量公式


    其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。


    (四)、什么是优质服务


    优质服务=规范服务+超常服务


    (五)、对待投诉的态度不害怕,并主动地去寻找投诉


    (六)、如何处理投诉


    1、认真听取意见


    2、 保持冷静


    3、表示同情


    4、给予关心


    5、不转移目标


    6、记录要点


    7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意


    8、把解决问题所需要的时间告诉客人。


    (七)、服务不满意的计算公式:1:326(26×10+(10×33%×20)=326


    意思是:当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意),就会间接导致326人对该企业的不满意。


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